سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على تقديم أفضل خدمة، تم وضع هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة (7) أيام من تاريخ الاستلام فقط، ولن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.

يشترط لقبول الاستبدال:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام.

أن يكون في تغليفه الأصلي مغلقًا بالكامل.

أن لا يكون قد تم تشغيله أو تجربته أو الاستفادة منه بأي شكل.

يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال في حال تبيّن وجود استخدام أو تلف أو فتح للتغليف.

يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن لعملية الاستبدال، بما في ذلك الشحن الدولي.

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم الاستبدال دون أي تكلفة على العميل.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة (7) أيام من تاريخ الاستلام فقط، ولن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.

يشترط لقبول الاسترجاع:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.

أن يكون في تغليفه الأصلي مغلقًا بالكامل.

يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع، ورفض الطلب في حال عدم مطابقته للشروط.

يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.

يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.

ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب استهلاكية (إن وجدت).

أي طلب خارج المدة المحددة.

رابعًا: الدفع عبر التقسيط 

في حال تم الدفع باستخدام خدمات التقسيط، يتحمل العميل الرسوم الإدارية المترتبة على عملية الاسترجاع في حال لم يكن السبب عيبًا أو خطأ من المتجر، وذلك وفق سياسات مزود الخدمة.

ملاحظة هامة:يحتفظ المتجر بكامل الحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة